Suivi de commande

Comment puis-je suivre l'avancement de la préparation de ma commande ?

En cliquant en haut à droite sur le lien "Suivi de commande" situé au dessus du panier vous pourrez accéder à votre compte et voir l'état d'avancement de la préparation de votre commande. Une commande "En cours de préparation" signifie que nous travaillons actuellement sur votre commande. Si cette dernière est annotée "Prêt à être expédié", cela signifie que votre paquet est prêt mais que nous ne l'avons pas encore confié au transporteur. Si votre commande est notée comme "Expédiée", c'est qu'elle est en cours d'acheminement ou déjà arrivée chez vous. Vous recevez un mail automatique lorsque nous confions votre colis au transporteur.

Que puis-je faire s'il est trop tard pour annuler ma commande et qu'elle a été expédiée ?

Dans ce cas vous devrez la réceptionner et amorcer la procédure de droit de retour comme stipulé dans la partie "Droit de retour".

Puis-je ajouter un article à ma commande après l'avoir passée?

Si vous souhaitez ajouter un nouvel article à une commande déjà finalisée vous devez réaliser une nouvelle commande. Néanmoins si nous voyons deux commandes destinées à la même adresse nous ferons notre possible pour essayer de grouper les envois en un seul colis en fonction de la disponibilité des différents produits et de la différence de date entre vos deux commandes.

Puis-je annuler un article ou plusieurs articles de ma commande?

Si ces articles n'ont pas été expédiés vous pouvez annuler un ou plusieurs articles de votre commande, il vous suffit de nous contacter par téléphone ou par email et nous ferons le nécessaire.

Dans le cas d'un bijou personnalisé l'annulation d'une commande est impossible. Néanmoins, nous restons à votre écoute pour trouver la meilleure solution.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande?

Si l'adresse de livraison que vous avez saisie n'est pas la bonne et que votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous par téléphone ou par email pour que nous modifiions rapidement les informations concernées.

Je n'ai pas reçu votre email de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez votre boite spam et si vous y retrouvez votre email de confirmation de commande pensez à ajouter l'adresse no-reply@ordumonde.com à votre liste de contact. Si votre email de confirmation de commande n'est pas dans votre boite spam et qu'une journée s'est écoulée depuis votre commande (il arrive que les emails ne soient pas instantanés en fonction des messageries), contactez-nous pour que nous vous le renvoyions.