Retours

Satisfait ou remboursé sous 100 jours

S'il arrive que pour une raison ou pour une autre vous ne soyez pas satisfait du bijou que vous avez commandé, vous avez la possibilité de nous le retourner sous 100 jours gratuitement. Si tout simplement la taille n’est pas la bonne, nous pouvons échanger ou mettre à taille votre bague, dans la limite de 2 tailles. Pour ce faire suivez la procédure de retour ; dans la liste des raisons de votre retour vous trouverez la possibilité de demander un échange ou une mise à taille et d’adjoindre plus d’informations.

Si toutefois le bijou reçu ne vous convient pas, vous souhaitez nous le retourner : aucun problème, c’est la raison pour laquelle nous avons instauré ce droit de retour qui va au-delà du minimum légal, vous remboursant intégralement votre achat et prenant à notre charge les frais d’expédition.

Conditions de retour

Afin d’être en mesure d’accepter votre retour, nous vous demanderons de respecter les conditions suivantes :

• Nous reprenons les bijoux ayant été gravés pour vous, il vous sera toutefois facturé 60 € de remise en état. Il est par contre possible de les faire mette à taille gratuitement
• Votre bijou a bien entendu été essayé mais il n’a pas été porté et sa condition d’état neuf a été préservée
• Il ne présente donc aucun signe d’altération, auquel cas nous serions tenu de vous facturer des frais de remise en état
• L’écrin ainsi que les certificats et la garantie doivent également être restitués

Procédure de retour d’un bijou

Si lors de la procédure de retour vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous téléphoner au 01.43.35.04.75 où un membre de notre équipe saura répondre à vos questions.

Pour nous retourner un bijou :

• Connectez-vous et accédez à votre compte
• Cliquez sur la commande concernée pour faire apparaitre le ou les bijoux
• En haut à droite de chaque élément de votre commande vous trouverez un bouton « Retour » sur lequel vous n’avez qu’à cliquer pour être redirigé vers une page contenant un formulaire pour vous permettre d’expliquer la raison de votre retour
• Vous allez recevoir un email contenant le bordereau de retour. Vous n'aurez qu'à l'imprimer et à le coller sur le colis
• Une fois votre bordereau imprimé, replacez les bijoux à retourner dans leur colis d’origine, accompagnés de l'écrin complet, de la garantie et des certificats
• Il ne vous reste qu'à déposer votre colis à La Poste qui le prendra en charge à nos frais

Eventuels frais

Si par inadvertance le bijou restitué est endommagé, OR DU MONDE sera tenu de vous facturer les frais de remise à l’état neuf. Il serait préférable de nous contacter le cas échéant.

Si un élément d’origine de la commande est absent ou si le bijou est gravé :

• écrin d’origine manquant : 20 €
• certificat du diamant perdu : 250 €
• garantie à vie ou certificats du bijou égarés : 5 €
• bijou gravé, remise en état : 60 €